A Farmácia Central estabelece esta Política de Reembolso para informar de forma clara as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento.
2. Situações em que poderá ocorrer reembolso
O reembolso poderá ser realizado, conforme o caso, nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento;
- Cancelamento do pedido antes do envio, quando possível;
- Produto não entregue;
- Produto recebido diferente do solicitado;
- Produto avariado ou com defeito, observadas as condições legais aplicáveis;
- Outras situações em que o reembolso seja devido ao consumidor.
Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias da compra e a legislação vigente.
3. Como solicitar o reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato informando:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Informações ou registros necessários para análise do caso.
E-mail: contato@farmaciacentral.com
Telefone/WhatsApp: (42) 98421-8262
4. Devolução do produto
Quando a devolução do produto for necessária para realização do reembolso, forneceremos as orientações para o procedimento.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução nas condições compatíveis com o motivo da solicitação, juntamente com seus acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da Farmácia Central.
5. Medicamentos e produtos sujeitos a condições especiais
Medicamentos e determinados produtos relacionados à saúde podem estar sujeitos a regras sanitárias e condições específicas de conservação e segurança.
Eventuais restrições de devolução serão aplicadas somente quando permitidas pela legislação, sem limitar os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive em situações de defeito, avaria, erro no envio ou demais hipóteses previstas em lei.
6. Forma de reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a instituição financeira.
Pix: o valor será devolvido conforme os procedimentos do meio de pagamento e poderá ser necessário confirmar os dados do titular.
Outros meios de pagamento: o cliente receberá as orientações necessárias para realização da restituição.
7. Valor do reembolso
Quando houver direito ao reembolso integral da compra, serão restituídos os valores efetivamente pagos pelo cliente, incluindo o frete originalmente cobrado quando legalmente aplicável.
Reembolsos parciais poderão ocorrer quando a solicitação envolver apenas parte dos produtos de um pedido, respeitando os direitos do consumidor.
8. Prazo para processamento
Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto devolvido, realizaremos a conferência e daremos andamento ao reembolso dentro do prazo aplicável.
Após a solicitação do estorno ou restituição, o prazo efetivo para o valor ficar disponível também poderá depender do banco, administradora do cartão ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.
9. Pedidos cancelados
Caso um pedido seja cancelado após o pagamento e antes do envio, o valor devido será restituído utilizando o meio de pagamento aplicável.
Se o pedido já tiver sido enviado, poderão ser necessárias a recusa do recebimento ou a devolução do produto antes da conclusão do procedimento, conforme o caso.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar um reembolso, entre em contato:
Farmácia Central
CNPJ: 64.714.308/0001-81
Telefone/WhatsApp: (42) 98421-8262
E-mail: contato@farmaciacentral.com
Endereço: Avenida 04 de Setembro, SN, Centro
CEP: 85195-000 – Reserva do Iguaçu/PR